Een voorbeeld van hoe RS een klant heeft kunnen helpen zijn proceskosten beter onder controle te krijgen is ons werk met een bekende zoetwarenfabrikant, een marktleider binnen zijn categorie met een omzet van meer dan £100 miljoen. RS werkt al een aantal jaren samen met dit bedrijf en levert een grote verscheidenheid aan producten. Hieronder vallen elektrische en automatiseringsproducten, persoonlijke beschermingsmiddelen, gereedschappen en testapparatuur die worden gebruikt door onderhoudsmonteurs om de activiteiten draaiende te houden.
Als grote organisatie had de fabrikant van zoetwaren een langetermijnplan om het inkoopproces te stroomlijnen, waarbij ook alle indirecte uitgaven onder de loep werden genomen. De inkoopafdeling werd uitgedaagd om de administratie en bureaucratie rond het inkoopproces te verminderen, zodat het sneller zou verlopen en minder input zou vereisen van meerdere belanghebbenden binnen het bedrijf.
De klant was doorgaans veel tijd kwijt met het zoeken naar leveranciers die de producten hadden die ze nodig hadden en het vergelijken van offertes, het opstellen van inkooporders met een financieel team en het regelen van de levering op een tijdstip dat geen invloed had op de dagelijkse werkzaamheden.
Ze vonden ook dat er veel dubbel werk was en dat informatie tijdens de inkoop handmatig moest worden ingevoerd. Kortom, het proces vertraagde de inkoop van laagwaardige producten en nam kostbare tijd weg van de kerntaken van werknemers.